Aeropuertos Argentina 2000 Website
Sitio institucional de la empresa que ofrece información de los vuelos que transitan por sus 34 aeropuertos como también los servicios que se ofrecen en cada uno.
Rol
Product designer, UX Researcher, UI designer, front-end developer.
Necesidad
El sitio se sentía obsoleto, con problemas para adaptarse a distintos dispositivos. Se decidió actualizar la tecnología e interfaz del mismo.
Desafíos
Generar más trafico hacia las paginas internas sin perjudicar la información de vuelos que se le ofrece al usuario. Incrementar el trafico desde dispositivos móviles. Reducir las consultas telefónicas al contact center.
Análisis
Se realizaron encuestas y entrevistas a usuarios, tanto de manera presencial como virtual. Se analizó todo el contenido y se hicieron pruebas de card sorting para la reestructuración del sitio. Análisis de entorno y definición de perfiles. El sitio debía verse renovado tratando de captar la atención del usuario por contenidos propios de la compañía y tener un acceso directo a la información mas relevante para cada pasajero.
Propuesta
Mantener la tabla de vuelos en el home como se venia haciendo pero sin tanto protagonismo. Sumar mas contenido visual, agregar un chat de atención al cliente que hoy cuenta con un BOT junto con el acceso a redes sociales y hacer que el sitio sea responsive.
Resultados
Hoy más de la mitad de los usuarios ingresan desde dispositivos móviles y la atención al cliente vía telefónica disminuyó sustancialmente.
